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您是否經常遇到這些問題

1、接待一問一答，做不到主動引導，價值最大化
2、夜間無人接待，第二天也無回訪，流量白白浪費
3、咨詢未下單/未付款無跟進，客服主動營銷弱

轉化低

1、店鋪無精細化分層、老客無維護，客戶價值低
2、客服接待首響、平響無法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協作弱，各自為戰，信息閉塞

協同弱

1、客服招聘難，人才不穩定，成本越來越高
2、活動大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創，退款投訴遞增

成本高

產品框架應用場景

買家咨詢

行業知識庫

智慧
風控

客服
質檢

客服機器人

智能推薦

人工客服

智能跟單

客服機器人

智能點金

智能語義/智能學習
多輪對話/客服規范

智能客服

智能跟單

售前/中/后全鏈路精細化
場景，多次多策略觸達

咨詢推薦/連帶推薦
相似求購/選品測款

智能推薦

客戶智能沉淀/畫像標簽
自動清洗/客戶價值最大化

智能點金

全鏈路質檢/實時大屏
多模型質檢

客服質檢

負面情緒/買家黑名單
千人千“策”/實時守護

智慧風控

多平臺/多系統打通

智能問答智能語義/智能學習/多輪對話/客服規范

問題識別準確率

99%

問題覆蓋率

75%

咨詢轉化率提升

首次響應時間

0.5

商品管理

自定義屬性維護
工作臺商品知識庫精細化商品屬性回復

智能學習

未識別自動學習
已識別問法查漏補缺
訓練師專題跟進
實施工程師24h維護

智能語義包

60+行業語聊沉淀
疫情、大促熱點語聊包
店鋪級問答引擎
行業精確問法拆解

對話營銷

商品賣點輸出
對話商品推薦

擬人化

多模式接待
話術遞進隨機模式
語聊包表情圖片識別回復

場景精細化

行業子場景深度沉淀
訂單物流商品自定義開放
自定義多輪對話流程

客服標準化

DSR
歡迎語
慢回復
動態評分

值守模式

7*24小時值守接待
流量自動轉出
全自動托管

智能跟單售前/中/后全鏈路精細化場景，多次多策略觸達

智能點金客戶智能沉淀/畫像標簽自動清洗/客戶

咨詢下單

店鋪粉絲/老客戶，通過目標人群標簽
精準群發。針對流失買家，每日定時
召回。

粉絲運營

在活動預熱、爆發、收尾階段，自定義
配置旺旺消息發送規則，提高轉化率。

活動智能

店鋪商品營銷，開啟旺旺推廣任務進行
上新、測款，清倉，大大減少工作量。

商品推廣

針對店鋪選品，進行店鋪私域流量的
極致曝光，根據流量數據反饋進行選
品方向指導以及市場喜好度的分析

選品測款

靜默下單

點金智能化策略中臺

咨詢意圖

買家偏好

消費屬性

訂單行為

咨詢未下單

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ERP解決方案數據打通賦能客服機器人

01 跟單助手

詢單時獲取ERP實際可用庫存，催單話術更智能，避免缺貨超賣客訴

客戶下單后獲取ERP訂單審核狀態，主動告知訂單情況，減少退款率

催拍催付

退款申請關懷

03 智能推薦

商品推薦時獲取ERP實際可用庫存，推薦現貨商品進行營銷，提高店鋪轉化率

04 對話問答

對話接待時獲取ERP實際可用庫存，告知買家現貨話術，提高詢單轉化率

02 異常服務

針對ERP中標記的疫情訂單，自動發送預設金牌客服話術，維護店鋪DSR

庫存不足或供應商問題，自動發送跟單安撫話術，降低客服通知成本

疫情安撫

延遲發貨

更多功能明細

商品推薦

營銷話術推送

智能尺碼表

商品屬性變量

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售后服務以客戶滿意和客戶成功為服務守則

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運營團隊收集商家功能需求，定期優化迭代，
輸出客戶成功案例，功能使用手冊，全方位
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預約上門時間

· 簽約5個工作日內
· 實施配置資料

首次上門實施

· 開通賬號/授權
· 通用配置

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商家補充配置

· 商品相關屬性

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